Trong trường hợp này, Đối tác cần:

• Cập nhật định danh KYC Ví VNPAY với CCCD

• Chuyển đổi thông tin tài khoản ngân hàng từ CMTND thành CCCD

• Hủy liên kết tài khoản ngân hàng trên Ví VNPAY và liên kết lại theo CCCD mới.

• Sau khi ký hợp đồng, VNPAY sẽ cung cấp tài khoản đăng nhập cho Đối tác.

• Trừ trường hợp điểm bán được tạo bởi Đại lý trên công cụ quản lý giao dịch VNPAY-QR, tài khoản đăng nhập công cụ quản lý giao dịch sẽ được VNPAY gửi về mail mà đại lý đăng ký trên hợp đồng cung cấp dịch vụ.

Trường hợp quên tài khoản đăng nhập, Đối tác  có thể lấy lại mật khẩu theo các cách sau:

• Chọn tính năng quên mật khẩu trên VNPAY Merchant và nhập số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống VNPAY sẽ gửi mã OTP xác nhận để thay đổi mật khẩu.

• Liên hệ để được hỗ trợ:

  • Hotline: *3388

  • Gửi email đến địa chỉ: hotro@vnpay.vn

Thông tin KYC Ví VNPAY phải khớp với KYC Công nợ của Đối tác: do nếu 2 thông tin này không khớp tức là Đối tác đã đổi người đại diện/đổi số giấy tờ.

→ Đối tác cần cập nhật lại thông tin với VNPAY để khớp số giấy tờ thì mới được sử dụng thụ hưởng Ví, để tránh rủi ro mất tiền.

• VNPAY chịu trách nhiệm thanh toán cho Đối tác tổng giá trị các giao dịch thành công phát sinh trong ngày (T) vào ngày làm việc kế tiếp sau (T+1) khi đã trừ đi giá trị các giao dịch hoàn trả, đòi bồi hoàn và các khoản phí mà VNPAY được hưởng nếu số tiền VNPAY phải thanh toán cho Đối tác >= 50.000 VND trừ các trường hợp chậm trễ do bất khả kháng và/hoặc lỗi vận hành của hệ thống ngân hàng.

• Với Đối tác cá nhân đã liên kết tài khoản Ví VNPAY với tài khoản công nợ thành công, thời gian VNPAY thanh toán ngay trong ngày (T).

• Trong vòng 10 (mười) ngày làm việc đầu tiên của tháng kế tiếp, VNPAY sẽ gửi cho Đối tác báo cáo số liệu và phí đã phát sinh trong tháng qua email để hai bên thống nhất. Đối tác có trách nhiệm phản hồi lại thông tin cho VNPAY trong vòng 05 (năm) ngày làm việc. Trường hợp VNPAY không nhận được phản hồi trong thời hạn này, thông tin số liệu và phí do VNPAY gửi được coi là chính xác.

• Trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên chốt số liệu, VNPAY sẽ xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho Đối tác.

Trường hợp khách hàng thanh toán thừa số tiền, Đối tác sử dụng công cụ quản lý giao dịch thao tác:

1. Chọn giao dịch thanh toán thành công muốn tạo hoàn

2. Chọn Tạo hoàn ở góc phía trên màn hình

3. Chọn Hoàn tiền toàn phần hoặc Hoàn tiền một phần

4. Nhập số tiền cần hoàn (đối với Hoàn tiền một phần) và Nội dung hoàn tiền

5. Chọn gửi yêu cầu và chờ hệ thống xử lý

Tài khoản nhận tiền ngày T, Trừ phí giao dịch ngày T+1, sẽ có thông báo tin công nợ ngay trên VNPAY Merchant.

Nếu đã rút hết tiền trong tài khoản, hệ thống không tự động trừ được phí, sau 24 lần quét (mỗi 3 tiếng, quét 1 lần) hệ thống sẽ gửi cảnh báo tới Đối tác.